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海南28家旅行社签署"双十承诺"
发布时间:2012-2-6 16:06:42

旅游从业者欢乐喊出“Luho海南”

  人民网海南视窗2月5日电(记者肖霈)“让海南的旅游环境更加纯净,抵制宰客欺客行为,由海南旅行社共同发起!赢得游客对海南国际旅游岛的信心!”2月5日上午,由海南省28家旅游企业共同倡议发起的《LuHo海南!旅游精神接待服务双十承诺》启动仪式在海口美兰机场二楼国际出发厅举行。

《LuHo海南!旅游精神接待服务双十承诺》

  LuHo(噜哦)是海南方言里“您好”的意思,念起来温馨、和谐、亲切,是海南方言的启蒙语,也是海南人民最质朴、真诚的问候方式。作为本次活动首倡者海南椰晖旅行社的总经理麦伟文表示,希望将“LuHo海南”作为一句日常礼貌用语,贯穿到导游的日常带团过程中,使之成为类似美国夏威夷“阿啰哈”的旅游语言,进而形成一种海南旅游精神。为了配合“Luho海南”,还专门设计出一个卡通LOGO,由海南的特色物产椰子为代表,椰哥“啊海”提醒游客文明旅游,椰妹“阿南”提醒导游文明接待。

海南椰晖旅行社总经理麦伟文

  作为旅行社业的一名成员,椰晖至今已走过了17个年头,“旅行社如何做到让社会认同、游客满意?”是椰晖一直在思考的问题。麦伟文认为,需要有开放的心态和积极的态度,用以改变同行、游客等对“旅行社只是中介公司”的传统看法。其实,旅行社不仅仅是中介,更是游客与海南联系的纽带,也是海南国际旅游岛的对外形象宣传大使。

  麦伟文形象地将海南国际旅游岛比作一个在襁褓中的初生婴儿,“它需要大家的共同呵护,许多人意识到这个婴儿的营养有些不良,这与每一位旅游从业人员是有关系的,我们可以说是一个小小的细胞,只有细胞自觉成长,才能让母体健康。”他希望,通过所有旅游从业人员的努力,在全省掀起“Luho海南”精神,通过一句简单的海南本土方言问候,一个手势和一个笑容,让人们感受到海南岛的热情和友善,让海南岛赢得游客的心。

  为了让游客放心海南游,全省28家旅游企业共同倡议签署了《LuHo海南!旅游精神接待服务双十承诺》,一是“旅行社接待服务工作十必须”,必须以身为一名海南导游员为荣,热爱海南岛,言行举止维护海南岛的美好形象。必须关心游客,尊老爱幼,视游客为亲人。必须在游览过程中为游客提供全程导游服务,随时关注游客的人身财产安全。必须提醒游客文明旅游,维护海南岛的旅游资源不被人为破坏。必须提醒旅游回避旅游消费陷阱,诚信待客,不误导游客盲目消费,存在欺诈。必须热爱海南旅游,与海南旅游荣辰与共。必须服务公司领导,尊重同事,爱护家人。必须爱护导游员的社会角色,工作场合文明礼貌。必须履行公司与游客之间的合同约定,不得私自变更行程安排。必须善始善终,力争通过自身服务为海南国际旅游岛赢得回头客;二是“旅行社接待服务工作十不准”。不准对客不敬,违背礼仪。不准删改行程,违背契约。不准欺诈游客,违背道义。不准诱导游客,违背真诚。不准玩忽职守,违背操守。不准贬损海南,违背道德。不准欺骗同事,违背正直。不准甩团弃客,违背法规。不准言行不当,违背形象。不准缺陷服务,违背专业。

  “品质是一种责任,也是我们永远追求的目标。”海南省旅游协会旅行社分会会长、海口市旅行社协会会长房新海表示,品质服务不是空话,这需要把旅行社的每位员工打造成为有品位的人。今天的海南岛已经不是2009年的海南岛,作为国际旅游岛的一名建设者,旅游从业人员需要培育国际化的素质。下一步,海南省旅游行业将开展品质旅行社试点工作,从业人员的素质将是重要的衡量标准之一。

  房新海语重心长地说,国际旅游岛建设是一项艰巨长期的宏伟工程,旅行社一直在努力海南特色的旅游服务精神,即做好每一件事情,服务好每一位游客,希望让游客有一种全新的体验——参了团,上了岛,就有了保障。


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